INFORMASI PRODUK / APLIKASI
Aplikasi Helpdesk adalah sistem digital terintegrasi yang dirancang untuk mengelola seluruh permintaan layanan, keluhan, pertanyaan, dan tiket pelanggan secara online dalam satu platform.
Setiap interaksi pelanggan, baik melalui telepon, email, formulir, maupun kanal lainnya, akan tercatat secara otomatis ke dalam database terpusat sehingga mudah dipantau, ditindaklanjuti, dan dianalisis oleh administrator maupun tim support.
Dengan sistem ini, perusahaan dapat memastikan setiap tiket pelanggan ditangani secara cepat, terukur, dan terdokumentasi dengan baik, sehingga kualitas pelayanan menjadi lebih optimal serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
MANFAAT APLIKASI HELPDESK
Implementasi sistem Helpdesk memberikan berbagai manfaat strategis bagi perusahaan, di antaranya:
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui respon dan penanganan yang lebih cepat.
- Meningkatkan Kualitas Layanan dengan proses kerja yang terstandarisasi dan terukur.
- Integrasi Antar Departemen untuk koordinasi penanganan tiket yang lebih efektif.
- Optimalisasi SDM melalui pembagian tugas dan monitoring performa tim.
- Analisis Data dan Pelaporan berdasarkan kategori, jenis keluhan, dan tren layanan.
- Monitoring Antrian Secara Realtime untuk memantau status tiket yang sedang berjalan.
- Klasifikasi Tiket Berdasarkan Kategori sehingga penanganan menjadi lebih tepat sasaran.
- Customer Satisfaction Survey untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan.
- Riwayat Interaksi Pelanggan Tersimpan Lengkap sebagai referensi layanan di masa mendatang.
- Dashboard Monitoring dan KPI Tim Support untuk evaluasi performa secara berkala.
PLATFORM
- Web Based Application
- Mobile Application (Android & iOS)
CLIENT
PT TUJUH UTAMA